Сайт для салону краси: що обов’язково має бути, щоб клієнт записався

Ранок власниці салону часто починається однаково. Відкриваєте Direct, а там «скільки коштує манікюр з покриттям?», «є вільне віконце на суботу?», «а як до вас дійти?». Ви відповідаєте, надсилаєте фото прайсу, а наступного дня все повторюється з новими людьми. Коли таких розмов набирається кілька десятків на тиждень, відповіді в Direct забирають помітну частину робочого дня.

Сайт для салону краси потрібен саме для цього: на типові питання відповідає сторінка, а вам пишуть люди, які вже бачили ціни й обрали послугу. Instagram при цьому нікуди не зникає. Він лишається місцем, де вас знаходять і дивляться роботи, а сайт стає адресою, куди ви відправляєте клієнтку, коли вона готова записатися.

Статтю підготувала студія BARS.KO. Проєкти в нас від першої розмови до запуску веде засновниця студії Дар’я Барскова, тож питання клієнтів ми чуємо напряму, без менеджерів. Нижче розбираємо, з яких блоків складається сайт салону, що з цього можна підготувати самостійно вже цього тижня і скільки коштує зібрати все разом.

Навіщо салону сайт, якщо є Instagram?

Instagram добре працює, щоб вас знайшли і захотіли до вас потрапити. Сайт потрібен на наступному кроці, коли людина вже хоче записатися і шукає ціну, час та адресу.

Логіка «у мене є Instagram, клієнти приходять звідти» зрозуміла: там живуть ваші роботи, там вас рекомендують подругам, там легко показати результат. Питання в іншому: куди ви відправляєте людину, яка вже подивилася роботи й хоче записатися? Якщо відповідь «пишіть у Direct», кожна така людина перетворюється на розмову, яку веде адміністратор або ви особисто.

Профіль в Instagram побудований навколо стрічки. Прайс у ньому живе в закріпленому пості, в актуальних сторіс або у файлі, який ви щоразу пересилаєте вручну. На сайті послуги, ціни, роботи й кнопка запису стоять у тому порядку, в якому клієнтка ставить питання. Посилання на нього ви додаєте в шапку профілю, у картку салону на Google Картах і в шаблон відповіді в Direct, і всі три канали ведуть в одне місце.

Які питання з Direct має закривати сайт?

Кожне питання, яке ви отримуєте частіше ніж раз на день, заслуговує на відповідь на сайті. Зазвичай їх п’ять-шість, і всі вони про ціну, час, місце та довіру.

Перш ніж щось замовляти, відкрийте Direct за останній тиждень і випишіть питання, які повторюються. У більшості салонів список виходить схожим, і кожне питання лягає на конкретний блок сайту:

Цей список і є технічне завдання на сайт. Якщо питання про ціну займають половину вашого Direct, прайс має стояти вище за блок «Про нас». Якщо часто питають про паркування чи вхід, це варто винести окремим рядком у контакти.

Як оформити прайс, щоб не скидати його вручну?

На сайті прайс набирають текстом і групують так, як клієнтка шукає послугу: напрям, процедура, тривалість, ціна.

Фото прайсу, яке ви пересилаєте в Direct, має три слабкі місця. На телефоні його доводиться збільшувати пальцями. Текст на картинці пошуковик читає значно гірше за звичайний, тож людина, яка шукає манікюр з покриттям у вашому місті, ваших цін може й не побачити. А після кожної зміни ціни картинку треба перемальовувати і знову розсилати.

Зручний прайс салону тримається на кількох правилах:

1. Групування за напрямами. Нігті, волосся, брови й вії, косметологія, а всередині напряму послуги від простих до складних.
2. Назва, тривалість і ціна в одному рядку. Клієнтці не доводиться шукати їх у різних місцях сторінки.
3. Що впливає на ціну. Довжина волосся, категорія майстра, складність дизайну. Одне речення під послугою позбавить вас половини уточнень у листуванні.
4. Що входить у процедуру. Особливо там, де часто перепитують, наприклад, чи входить зняття старого покриття.

Окреме питання, хто оновлюватиме ціни після запуску. Для цього ми можемо підключити Telegram-бот: зміни в текстах і цінах ви вносите через нього, без листування з розробником.

Онлайн-запис чи кнопка в Direct: що працює краще?

Якщо у вас уже є сервіс онлайн-запису з актуальним розкладом, кнопка на сайті веде в нього. Якщо розклад живе в зошиті або в голові адміністратора, чесніше поставити кнопку в месенджер і не показувати вільних годин, яких сайт насправді не бачить.

Онлайн-запис здається очевидною відповіддю, але працює лише тоді, коли розклад у ньому правдивий. Якщо майстри записують клієнток ще й по телефону та в Direct і не вносять їх у систему, людина обере вільний час, а потім отримає повідомлення «вибачте, це вікно вже зайняте». У такому салоні з кнопкою в месенджер розчарованих клієнток буде менше.

Хоч би який варіант ви обрали, кнопка має бути одна на весь сайт і повторюватися там, де клієнтка вже вирішила: на першому екрані, після прайсу і після робіт. Коли поруч стоять п’ять різних кнопок з різними каналами, людину змушують обирати саме тоді, коли вона вже була готова написати.

Те саме посилання варто додати в профіль компанії на Google Картах. У профілі Google можна вказати сайт і окремі посилання для запису, тож клієнтка, яка знайшла салон на мапі, потрапляє туди ж, куди й підписниця з Instagram.

Прайс, кнопка запису і контакти вже складають мінімальний робочий сайт. Для одного-двох напрямів достатньо лендингу на одну сторінку, а для салону з кількома напрямами й майстрами ми збираємо сайт для бізнесу з окремими сторінками послуг. Далі про те, що додати, щоб після ціни клієнтка записувалася.

Що показати замість сотні сторіс?

Добірку робіт за напрямами з короткими підписами і кілька відгуків, які можна перевірити. Цього досить, щоб клієнтка повірила вам ще до першого повідомлення.

Сторіс зникають через добу, а актуальні з часом розростаються до десятків кадрів, серед яких важко знайти потрібну послугу. На сайті роботи збираються інакше: окрема галерея для кожного напряму, у кожній лише найкращі роботи.

Щоб портфоліо переконувало, додайте до нього:

1. Реальні фото ваших робіт при денному світлі, без стокових картинок. Клієнтка оцінює ваш рівень, і чужі фото тут лише шкодять довірі.
2. Короткий підпис. Послуга, майстер і скільки тривала процедура, тоді фото одразу відповідає на питання «а скільки це займе».
3. Фото «до і після» там, де результат видно лише в порівнянні: фарбування, брови, косметологія.
4. Посилання на прайс поруч. Побачила роботу і одразу бачить, скільки вона коштує.

Відгуки працюють, коли їх можна перевірити. Найпростіше взяти їх з профілю на Google Картах і дати посилання на сам профіль, щоб було видно, що відгуки не написані спеціально для сайту. Скриншоти листувань з Direct теж підходять, але спершу запитайте дозволу в клієнтки і приберіть її ім’я та фото профілю.

Як подати майстрів, адресу і графік?

Коротко і там, де їх шукають: майстри поруч із послугами, адреса й графік унизу кожної сторінки.

Для багатьох клієнток майстер важливіший за салон, вони йдуть до конкретної людини. Тому в блоці команди в кожного майстра своя картка: фото, ім’я, напрям, стаж і кілька робіт. Якщо ціна залежить від категорії майстра, це видно одразу, і питання «чому в неї дорожче» не виникає.

Контакти здаються дрібницею, доки клієнтка не блукає двором у пошуках входу. Адреса з мапою, орієнтир на кшталт «вхід з боку аптеки, другий поверх», паркування, графік роботи і номер телефону вміщуються в один блок і знімають окремі дзвінки з питанням «як вас знайти».

Чому мобільна версія важливіша за комп’ютерну?

Клієнтки салону відкривають сайт з телефона, найчастіше просто з Instagram. Якщо прайс на телефоні не читається без збільшення, решта сайту вже мало що вирішує.

Посилання з шапки профілю відкривається всередині Instagram, у його вбудованому браузері, на невеликому екрані. Саме там клієнтка вирішує, записуватися чи ні, тому сайт салону спершу перевіряють з телефона і лише потім з комп’ютера.

Перевірити свій сайт можна за п’ять хвилин, відкривши його з посилання у власному профілі:

1. Прайс читається без збільшення, а рядок з послугою не розповзається на три рядки.
2. Кнопку запису видно без довгого гортання, і її зручно натиснути великим пальцем.
3. Фото робіт відкриваються швидко і не зсувають текст під час завантаження.
4. Номер телефону одразу відкриває дзвінок, а адреса відкриває мапу.
5. Сторінку не доводиться гортати вбік.

Якщо хоча б один пункт не проходить, його варто виправити раніше, ніж міняти дизайн.

Лендинг чи сайт на кілька сторінок: що обрати салону?

Майстру або студії з одним-двома напрямами вистачає лендингу. Салону з кількома напрямами й командою потрібен сайт з окремими сторінками послуг, бо так його знаходять у пошуку за конкретною процедурою.

Лендинг складається з однієї сторінки, на якій зібрано все з цієї статті: прайс, роботи, відгуки, контакти і кнопку запису. Для майстра брів, манікюру чи сайту косметолога цього достатньо: клієнтка приходить з Instagram, бачить ціну і пише. Кілька сторінок знадобляться, коли напрямів багато. Окрема сторінка для манікюру, для фарбування, для косметології дає змогу людині, яка шукає процедуру у вашому місті, потрапити одразу туди, куди треба.

Коли замовляєте сайт для малого бізнесу, суму хочеться знати заздалегідь, тому ціну ми фіксуємо до старту робіт, а оплата ділиться навпіл: 50% перед початком і 50% після здачі проєкту. SEO-підготовка входить у базову вартість обох варіантів. Тексти пишемо разом з вами: ви даєте факти про салон, ми збираємо з них структуру і доводимо до ладу. Докладніше про те, з чого складається кошторис і що додається окремо, ми розповіли в статті скільки коштує створити сайт.

Що робити, якщо сайт у салону вже є?

Перевірити, чи є на ньому прайс текстом і одна зрозуміла кнопка запису, і чи веде на нього посилання з профілю. Часто сайт є, але клієнток туди просто не відправляють.

Буває, що сайт зробили кілька років тому, і він існує окремо від Instagram. У шапці профілю стоїть лише номер телефону, в Direct відповідають фото прайсу, а ціни на сайті давно розходяться з реальними. Почніть з таблиці на початку статті і перевірте, на скільки питань із Direct сайт уже відповідає.

Якщо розбиратися самостійно немає часу, ми безкоштовно розберемо ваш сайт і протягом двох робочих днів надішлемо список того, що заважає йому приводити клієнтів: швидкість, мобільна версія, структура, тексти.

Як перейти від «скидаю прайс» до сайту?

Почніть зі збору фактів: питання з Direct, прайс текстом і найкращі фото. Вони знадобляться незалежно від того, хто і на чому робитиме сайт.

1. Випишіть питання з Direct за тиждень і позначте ті, що повторюються. Це перелік блоків майбутнього сайту.
2. Перенесіть прайс у текст: напрям, послуга, тривалість, ціна «від» і що на неї впливає.
3. Відберіть фото робіт для кожного напряму і підпишіть, що це за послуга і хто майстер.
4. Вирішіть, куди веде кнопка запису: у сервіс онлайн-запису чи в месенджер.
5. Зберіть відгуки з Google Карт і від тих клієнток, які погодилися на публікацію.
6. Після запуску поставте посилання на сайт у шапку Instagram, у профіль на Google Картах і в шаблон швидкої відповіді в Direct.

Останній пункт важить більше, ніж здається. Поки у відповідь на «скільки коштує?» летить фото прайсу, клієнтки не дізнаються, що сайт існує. Коли замість фото ви надсилаєте посилання, людина бачить ціни, роботи й кнопку запису разом і часто наступного питання вже не ставить.

Джерела

1. Google Business Profile: Посилання на сторінки місцевих компаній. Які посилання можна додати в профіль компанії: меню, перелік послуг, запис на прийом, бронювання.

Зібрали питання з Direct і хочете знати, у скільки обійдеться сайт саме для вашого салону? Якщо ви вирішили замовити сайт для бізнесу, почніть зі сторінки прорахунку: кілька коротких кроків, і ви побачите орієнтовну вилку вартості. Фіксовану суму ми називаємо після короткої розмови, до початку робіт.